01
Observation
Les faits disponibles sont séparés des hypothèses.
Réparation ordinateur
Diagnostic matériel et logiciel structuré, de la panne matérielle aux performances système.
Méthode atelier
Les faits disponibles sont séparés des hypothèses.
Le périmètre est documenté avant toute promesse.
La prochaine étape est expliquée avec ses limites.